Um problema de gestão de stocks
Para se posicionar um passo à frente do mercado nacional, a Multimac sempre procurou oferecer um serviço diferenciador aos seus clientes. “Antigamente, a entrega de um equipamento pelo fabricante demorava meses, pelo que as encomendas tinham de ser feitas com enorme antecedência.”
Para não perder clientes e agilizar os negócios, encomendava à Sharp sem ter qualquer certeza de que iria escoar os produtos. Mas não se podia dar ao luxo de chegar o momento em que as pessoas queriam equipamentos e não os ter para vender.
Agilizar os negócios
O risco compensou e a disponibilidade imediata tem sido, precisamente, um dos fatores que mais diferencia a Multimac. “Só em consumíveis temos stock para quatro meses, por isso posso dizer que é uma quantidade muito grande”, garante Paulo Antunes, Country Manager da Multimac.
Ao longo dos anos, a Sharp começou a posicionar-se no segmento B2B médio alto. Devido à dimensão do mercado nacional, a Multimac procurou um parceiro que oferecesse a mesma qualidade e confiança, posicionado num segmento diferente. Foi então que surgiu a parceria com a Lexmark, que tem vindo a dar frutos e a tornar-se um impulsionador do negócio.
A evolução do mercado também se faz sentir nos modelos de aquisição. Neste momento, o renting representa 60% das vendas da empresa. Este tipo de negócio é efetuado de duas formas. “Nos clientes “major account”, graças à nossa forte capacidade financeira, conseguimos garantir o aluguer direto. Fazemos a gestão direta do contrato sem ter necessidade de recorrer a terceiras entidades”, indica Paulo Antunes. Noutros casos, a empresa recorre à parceria com especialistas, como a Liqui.do que lhes garante a maior rapidez e agilidade de decisão no financiamento.
Crescimento do negócio da Multimac
A parceria com a Liqui.do
“Como já referi a Liqui.do é ágil e rápida na resposta aos negócios. É algo que valorizamos bastante”, enfatiza Paulo Antunes. Por esta razão cerca de 15% do volume de negócios da Multimac é realizado com o apoio da Liqui.do. Este é um valor médio porque “a percentagem é distinta nas várias áreas. Onde se nota maior apoio é sem dúvida na área dos sistemas de controlo POS, em particular na restauração”.
“A Liqui.do consegue agilizar os negócios porque apresenta uma solução de renting de equipamentos muito competitiva. É um parceiro que se apresenta credível e flexível em bastantes negócios com PMEs, que representam uma faixa relevante dos negócios da Multimac”. Muitos destes clientes “podem considerar mais vantajoso optar por alugar os nossos produtos, em vez de os adquirir”. É assim que Paulo Antunes define a relação que a Multimac mantém com a Liqui.do.
O cliente no centro das atenções
Segundo o Country Manager “para a Multimac é muito relevante responder às necessidades dos clientes, pelo que avançar para o negócio com um parceiro como a Liqui.do pode desbloquear bastantes situações e diversificar o leque de alternativas que podemos apresentar aos nossos clientes e potenciais clientes.” A Multimac garante assistência a todos os equipamentos e, na sua maioria, as reparações são feitas logo numa primeira visita ao cliente.
Os pilares que formam a mentalidade da empresa e que, aliados a profissionais de excelência, garantem o sucesso são a segurança, confiança e qualidade do serviço, dando especial ênfase ao objetivo de satisfazer as necessidades dos clientes.