O Problema? Estar à frente do seu tempo
A WHITE nasce em 2000 como uma empresa pura de serviços B2B. Expressões como pay per use ou print-as-a-service ainda não estavam disseminadas e eram encaradas como uma espécie de heresia fora da realidade das grandes empresas. Em 2005, a WHITE ensaia uma forma de financiamento completamente inovadora para a época, neste segmento. Altera o ângulo de aproximação ao mercado através de uma oferta de renting própria. Deste modo conseguiu alargar o leque dos seus clientes ao emergente universo das PME.
Passa a disponibilizar hardware com contrato de manutenção de serviços às PME, com oferta de produtos e serviços, através de “WHITE renting” chave-na-mão. Segundo João Branco, CEO, a WHITE passou a “comprar equipamentos a pronto ao fabricante e, através do renting operacional, a oferecer aos clientes a possibilidade de os utilizarem durante 48 … meses!”
Com a oferta generalizada às PME, cujo tecido estava vocacionado para comprar os produtos que existiam no mercado e não preparadas para este tipo de oferta, o mercado “primeiro estranhou e depois entranhou”, sendo a renovação do parque de equipamentos um assinalável sucesso.
A WHITE tinha um problema comum a todas as empresas: precisava de um parceiro ambicioso e com capital para investir. Forte, confiável, muito ágil e inovador. Encontrou tudo isso quando a Liqui.do entrou no mercado.
Uma gestão visionária
O lema da empresa é Follow Me, que descreve bem a realidade dos seus dezoito anos de vida, sempre a inovar e a ser pioneira. Não sendo fabricante a empresa inova no negócio e, hoje em dia, os concorrentes seguem o seu exemplo.
Para a WHITE, segundo o seu gestor, “preço não é prioridade, por isso não o discutimos. O nosso negócio são serviços e oferta de valor, qualidade e não preço”. Todos os equipamentos são monitorizados (disparam alertas: ex. avisos de consumíveis, revisão) sem que o cliente tenha de fazer a gestão, com entrega e recolha dos consumíveis para reciclar – inovando também neste serviço.
UMA QUESTÃO AMBIENTAL
A WHITE tem vindo a implementar ações que reforçam a crescente preocupação com as boas práticas ambientais. Na nossa atividade diária, deparamo-nos com materiais que deverão ser corretamente identificados e nomeadamente alvo de reciclagem. Responder afirmativamente ao mercado onde atuamos, faz de nós realizar todos os esforços na recolha das embalagens de consumíveis como os próprios equipamentos alvo de substituição, garantindo o final de vida destes. Para tal a estabelecemos acordo com a unidade local ecoponto de forma a colaborarmos de forma integrada. A proteção dos recursos naturais e o fomento desta consciência é uma das principais preocupações da WHITE.
A WHITE dispõe ainda de logística própria e de unidades em armazém, mantendo um stock das peças mais procuradas que permite a entrega no próprio dia ou início do dia seguinte em toda a ibéria.
“Com a entrada no mercado de diversos operadores financeiros, com quem estabelecemos parcerias, o sucesso cresceu exponencialmente. Mas, em especial, com a Liqui.do que, ao oferecer renting de equipamentos permitiu expandir muito o negócio e hoje vale 70% do volume de negócios comercial da WHITE, percentagem que se tem mantido estável desde que começou a operar em Portugal.”
percentagem de Faturação comercial assegurada pela liqui.do
“Por outro lado, nós procuramos fazer negócios apenas com um tipo de “cliente saudável”. Daí o índice de contencioso ser residual ou nulo, por via de clientes da WHITE. Usamos de grande rigor na decisão. Os gestores decidem pela WHITE”, acrescenta o responsável.
Renting? Tudo desmaterializado!
“Uma das áreas que estamos a desenvolver com a Liqui.do é a do shopping online, com um serviço de compras e entregas de 24h por dia, 7 dias por semana, baseado no inovador know how digital da Liqui.do e na nossa logística referida acima”, sublinha João Branco.
A existência dos simuladores em tempo real, on-line, permite obter uma resposta de aprovação ou rejeição imediata, sem intervenção humana. A experiência diferenciadora faz a diferença – é o valor acrescentado da WHITE. A rapidez da Liqui.do é diferenciadora também pelo que faz todo o sentido para a WHITE, também inovadora, associar-se à Liqui.do neste processo de inovação.
Segundo o CEO “a palavra diferenciação é muito utilizada, mas pouco experienciada. A WHITE é exigente e espera o mesmo dos seus parceiros e fornecedores. Um negócio transparente, rápido, fiável. Com ou sem os gestores presentes procuramos sempre utilizar e capitalizar a inovação da Liqui.do para apoiar o negócio dos clientes.”
“A Liqui.do deu um impulso decisivo ao desmaterializar o processo, o contrato e a assinatura. Foi inovador e evoluiu de forma a que num futuro próximo submeter a candidatura de renting e efetuar o contrato – com todo o processo digitalizado – pode ser realizado em qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana, sem necessitar da presença de um consultor”, conclui.